Trocas e Devoluções

SOBRE TROCAS E DEVOLUÇÕES: 

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que adquire produtos pela internet tem um prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar a troca ou devolução, no caso, arrependimento. O dinheiro será devolvido integralmente (no caso de cartão de crédito, será estornado; pagamento via PIX, será devolvido em conta) após eu receber o produto de volta. No caso de troca, o valor do frete posterior ficará por conta do cliente. Para solicitar a devolução ou troca, entre em contato através do Whatsapp: 11 91848-8482.

O cliente enviará o produto diretamente pelos correios pelo “Frete a Cobrar”. O cliente poderá trocar o produto por outro, ou no caso de que a troca seja por motivo de avarias será trocado pelo mesmo produto, que também será enviado ao seu domicílio (no caso do produto chegar com avarias, o frete fica por minha conta). Caso o produto não tenha atendido as suas expectativas você também poderá ter o seu dinheiro de volta.

Em caso de devolução, o dinheiro só será devolvido se o produto não apresentar sinais de uso/avarias. Será feita uma avaliação assim que o produto retornar para mim. 

SOBRE OS CORREIOS / NUVEM ENVIO / KANGU E AS ENTREGAS:

A informação do endereço correto é de inteira responsabilidade do cliente. Como eu não tenho acesso aos dados cadastrais, apenas imprimo a folha PLP com o endereço já cadastrado e envio o produto, portanto, atentem-se a isso para que não haja problemas na entrega. Peço também que acompanhem o andamento da entrega através do código de rastreio fornecido. O correio costuma efetuar três tentativas de entrega, mas caso o cliente ou responsáveis não atendam, a encomenda voltará para mim, ocasionando, portanto, um novo pagamento de frete por conta do cliente para a nova postagem. Fiquem atentos para que não haja nenhuma intercorrência. Qualquer dúvida sobre os produtos ou entregas, podem me mandar uma mensagem através do Whatsapp: 11 91848-8482.

SOBRE O PRAZO DE ENTREGA E PRODUTOS ARTESANAIS:

Todos os pedidos da semana são preparados e enviados ao correio/transportadoras em um prazo de até 7 dias úteis. Separo todos os pedidos e envio-os toda segunda-feira (caso seja feriado, será postado no próximo dia útil). Quanto aos produtos artesanais, o prazo pode se estender para até 15 dias úteis. Peço para que me mandem mensagem através do Whatsapp: 11 91848-8482 para sanar dúvidas quanto aos prazos. Estou à disposição para todos os esclarecimentos.